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AVIS SUR LE STATUT DU COVID-19

par La direction de Tours Chanteclerc - le 17/03/2020

À tous nos voyageurs et nos partenaires agents de voyages,

La direction de Tours Chanteclerc tient à diffuser ce communiqué concernant le statut actuel du coronavirus (COVID-19). Sachez que Tours Chanteclerc suit la situation de très près et prend à cœur la santé et la sécurité de ses voyageurs.

Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. À l’heure actuelle, nous sommes à traiter les départs de mars et début avril.

La situation étant en constante évolution, nous invitons tous nos voyageurs ayant des interrogations quant à leur réservation à communiquer avec leur agent de voyages. Celui-ci sera en mesure de vous informer sur les conditions particulières pouvant s’appliquer à votre voyage et vous diriger dans vos procédures.

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cette situation pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension.

La direction de Tours Chanteclerc

16 Comments Added

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  1. Johanne Bélisle
    18 mar 2020
    Bonjour Je suis du voyage pour le Japon, Est-ce que vous avez annulé ce voyage pour le Japon du 23 mars au 4 avril ? Merci Johanne Bélisle Répondre
    • Tours Chanteclerc
      19 mar 2020
      Bonjour Mme Bélisle, Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité présentement en vigueur. http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/ Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, merci de communiquer avec votre agent de voyages. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  2. Gérard Laliberté
    18 mar 2020
    Ma conjointe Lise Côté et moi avons réservé et payé, par l’intermédiaire de l’agence Laurier DuVallon, le voyage suivant au Portugal et en Espagne, départ le 6 avril, réservation : 00152277, en date du 17/12/2019, dossier 83621 de l’agent Luc Veillette. À 18 jours de la date prévue, nous n’avons encore reçu aucune confirmation, ni quelque information de Tours Chanteclerc, ni de Voyages Laurier DuVallon. Nous vous prions de bien vouloir nous tenir au courant de la situation en communiquant avec nous rapidement. Nous vous en remercions à l’avance. Gérard Laliberté 418.681.4245 Répondre
    • Tours Chanteclerc
      19 mar 2020
      Bonjour Monsieur Laliberté, Veuillez noter que nous recevons actuellement un volume élevé d’appels et de courriels. Nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité présentement en vigueur. http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/ Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, merci de communiquer avec votre agent de voyages. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  3. G. Rodrigue
    23 mar 2020
    Bonjour, Nous devions partir le 28 avril pour un séjour en Croatie. Notre agente de voyages nous avise que le voyage étant cancellé, nous avons l'option de reporter notre voyage (au prix applicable pour ce temps-là),ou être remboursés à 50%. Il ne nous sera pas possible de reporter à une date ultérieure, donc nous désirons être remboursés à 100% pour les frais payés, puisque Chanteclerc ne nous fournira pas le produit, tel que prévu fin avril. Comme indiqué dans la brochure, advenant l’annulation d’un voyage par Tours Chanteclerc ( ce qui est le cas puisque ce voyage du 28 avril n’aura pas lieu) Chanteclerc s’engage à rembourser tous les montant versés. Il devraient donc rembourser 100%, puisque cette annulation de voyage vient de Chanteclerc, et non de nous. Plusieurs autres agences de voyage remboursent en ce moment et nous croyons que Chanteclerc voudra faire de même pour ses clients. Nous ne sommes certainement pas les seuls à avoir cette opinion. Merci pour votre attention. Répondre
    • Tours Chanteclerc
      23 mar 2020
      Bonjour Mr Rodrigue, Nous vous invitons à communiquer avec votre agente de voyage pour le suivi de votre réservation. Celle-ci a déjà été mise au courant des conditions particulières s’appliquant à votre voyage. Répondre
  4. André Laroche
    1 mai 2020
    Bonjour, J'ai réservé le voyage pour le Grand Tour de Grèce avec 3 autres personnes. Il est prévu du 22 septembre au 8 octobre 2020. Est-ce que ce voyage a été annulé? Si oui, peut-on récupérer notre acompte de 500.$ /pers. puisqu'il doit être détenu en fidéicommis par l'agence Vasco Tradition de Mascouche, Qc. Répondre
    • Tours Chanteclerc
      1 mai 2020
      Bonjour Monsieur Laroche, Nous accusons réception de votre message. Veuillez noter que nous traitons les demandes par ordre de priorité et par date de départ. Pour faire suite à votre demande, votre circuit Grand Tour de Grèce du 22 septembre est pour l'instant toujours maintenu. Si d’éventuels voyageurs désirent annuler leurs voyages, les frais d’annulation indiqués en brochure s’appliquent. La situation étant en constant évolution, nous nous ajustons selon les dossiers et les ordres de priorités. Nous vous invitons donc à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité qui est mise à jour régulièrement. http://www.tourschanteclerc.com/covid-19/ Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, merci de communiquer avec votre agent de voyages. Celui-ci sera en mesure de vous aider et de répondre à vos questions. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  5. Anne-Marie Renaud
    10 juin 2020
    Bonjour, j'ai réservé le voyage Beauté d'Italie avec 3 autres personnes .Le départ est prévu pour le 7 septembre 2020. Est e que ce voyage est annulé? Est ce que nous pouvons récupérer notre 500$ / personne de dépot? Merci Répondre
    • Tours Chanteclerc
      11 juin 2020
      Bonjour Mme Renaud, Nous accusons réception de votre message. Pour faire suite à votre demande, votre voyage Beautés d'Italie du 7 septembre est pour l’instant toujours maintenu. La situation étant en constante évolution, nous vous assurons que Tours Chanteclerc suit la situation de près. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité qui est mise à jour régulièrement. Si d’éventuels voyageurs désirent annuler leurs voyages, les frais d’annulation indiqués en brochure s’appliquent. Pour tout complément d’information au sujet de votre réservation, nous vous invitons à communiquer avec votre agente de voyages. Celle-ci sera en mesure de vous aider et de répondre à vos questions. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  6. Jacques Landry
    15 juin 2020
    Bonjour. Nous avons réservé et payé au complet par notre agence Bmo Récompenses Élite le voyage Italie du sud et Sicile pour le 10 septembre 2020. Pouvons nous récupérer notre $10,080 payé le 15 janvier 2020, même si nous perdons $500.00 par personne, car nous ne voulons plus aller en Italie suite à la covid-19 Répondre
    • Tours Chanteclerc
      15 juin 2020
      Bonjour Monsieur Landry, Nous accusons réception de votre message. Pour faire suite à votre demande, votre voyage en Italie du 10 septembre est pour l’instant toujours maintenu. La situation étant en constante évolution, nous vous assurons que Tours Chanteclerc suit la situation de près. Nous vous invitons à consulter notre site internet concernant la politique de flexibilité qui est mise à jour régulièrement. Si d’éventuels voyageurs désirent annuler leurs voyages, les frais d’annulation indiqués en brochure s’appliquent. Nous vous invitons à communiquer avec votre agent de voyages concernant votre réservation. Celui-ci sera en mesure de vous aider et de répondre à vos questions. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  7. Alain Gagné
    9 juil 2020
    Bonjour, j'aimerais savoir si notre voyage qui était prévu du 10 septembre au 25 septembre 2020 circuit Italie du sud et Sicile , a été annulé . Merci de me répondre. Répondre
    • Tours Chanteclerc
      9 juil 2020
      Bonjour Monsieur Gagné, Nous accusons réception de votre message. La situation étant en constante évolution, nous vous assurons que Tours Chanteclerc suit la situation de près. Nous vous informons que votre départ en Italie du Sud du 10 septembre est présentement admissible à notre politique de flexibilité. Vous trouverez tous les détails sur notre site internet dans la section Covid-19. Nous vous invitons à communiquer avec votre agente de voyages concernant votre réservation. Celui-ci sera en mesure de vous aider et de répondre à vos questions. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait vous occasionner et nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez agréer nos salutations distinguées, Répondre
  8. Marc Trudeau
    8 nov 2020
    # 1488593 , voici le voyage dans lequel nous devions partir le 30 avril 2020 .Depuis ce temps je n’ai aucune nouvelle de votre part et souhaite récupérer notre argent que nous vous avions confié pour notre voyage. Répondre
    • Tours Chanteclerc
      9 nov 2020
      Bonjour Monsieur Turdeau, Notre département du service à la clientèle a déjà effectué un suivi à votre conjointe en mai dernier. Si vous désirez de plus amples détails sur votre dossier, nous vous invitons à contacter votre agente de voyages. Répondre

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