Lisez attentivement les conditions générales et spécifiques ainsi que les responsabilités énoncées ci-dessous.L’inscription d’un passager à l’un de nos forfaits implique la lecture, la connaissance et l’acceptation de celles-ci. Les clauses contenues dans cette brochure constituent le contrat entre TOURS CHANTECLERC INC. et le passager conjointement avec son agent de voyages.
Les acomptes suivants doivent être versés au moment de la réservation :
A) CIRCUITS TERRESTRES100 $ par personne
B) CIRCUITS ET PRESTATIONS INDIVIDUELLES QUI INCLUENT UN VOL500 $ par personne
C) PRESTATIONS INDIVIDUELLES
Lisez attentivement les conditions générales ainsi que les responsabilités énoncées ci-dessous. L’inscription d’un passager à l’un de nos forfaits implique la lecture, la connaissance et l’acceptation de celles-ci. Les clauses contenues dans cette brochure constituent le contrat entre TOURS CHANTECLERC INC. et le passager conjointement avec son agent de voyages.
À défaut de recevoir le dépôt dans les 10 jours suivant votre réservation, certaines promotions ou votre réservation pourraient être annulées.
Sauf avis contraire, le paiement final doit être reçu à nos bureaux au plus tard 60 jours avant le jour du départ.
Certains produits de cette brochure peuvent être assujettis à des conditions particulières de réservation, d’acompte et de paiement final. S’il y a lieu, nous vous aviserons de ces détails au moment de la réservation.
Pour tout paiement par carte de crédit, l’agent de voyages est responsable d’avoir en main la signature du détenteur et doit en conserver la preuve. TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler la réservation dans le cas où la signature du détenteur n’apparaît pas sur le formulaire de paiement de la carte de crédit.
Si la réservation est faite par téléphone, le détenteur s’engage à respecter les conditions de réservation et à signer le formulaire de carte de crédit sur demande, faute de quoi, la réservation pourrait être annulée.
En fournissant son numéro de carte de crédit verbalement ou par écrit à son agent de voyages ou à TOURS CHANTECLERC INC., le détenteur s’engage à respecter les présentes conditions générales et autorise, selon le cas, le dépôt de garantie et la transaction d’achat de services.
Si l’annulation d’un ou de plusieurs passagers change la base d’occupation de la ou des chambres/cabines pour le(s) passager(s) voyageant toujours, ce(s) dernier(s) devra (devront) débourser le montant de la différence encourue par de tels changements.
Le prix du voyage ne peut être remboursé si le participant ne se présente pas aux heures et lieux convenus ou par suite de non-présentation des documents de voyage requis (ex. : passeport, billets d’avion, bons d’échange, visa) ou s’il interrompt son voyage en cours de route. Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.
L’annulation devra nous être signifiée par écrit. Vous pouvez vous munir d’une assurance annulation qui vous protégera contre ces frais pour des raisons de maladie, mortalité, etc. Consultez votre agent de voyages.
Advenant l’annulation d’un voyage par TOURS CHANTECLERC INC. par manque de participants, tous les montants versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement.
Advenant l’annulation d’un départ garanti par manque suffisant de participants (et/ou un cas de force majeure), tous les montants versés par le passager lui seront remboursés, sans autre dédommagement. TOURS CHANTECLERC INC. s’efforcera d’offrir une alternative comparable selon les disponibilités.
Dans le cas où le passager annule sa réservation, peu importe les motifs, les frais d’annulation suivants s’appliquent par personne :
A ET B) CIRCUITS
C) PRESTATIONS INDIVIDUELLES
Vol régulier : aucun remboursement
Hôtels à la carte :
Produits Rocky Mountaineer :
NOTE IMPORTANTE: Certains produits de cette brochure peuvent être assujettis à des conditions particulières d’annulation. S’il y a lieu, nous vous aviserons de ces détails au moment de la confirmation.
Conformément à la loi, le prix des services touristiques vendus ne peut être augmenté qu’à la suite de l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture desdits services a augmenté de plus de 5 % depuis la date où le contrat entre TOURS CHANTECLERC INC. et le client a été conclu.
Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, le client pourra alors choisir entre :
Aucune modification de prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours précédant la date de fourniture du premier service.
Toute réduction de prix résultant d’une promotion ou d’une décision de TOURS CHANTECLERC INC. ne s’applique qu’aux nouvelles réservations. En outre, TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit de refuser une réservation qui aurait été faite à un prix erroné.
À moins d’avis contraire, les taxes de vente locale et autres surtaxes ne sont pas incluses dans nos prix. Elles doivent être acquittées sur place, de même que les assurances facultatives souscrites par le passager à destination dans le cas d’une location de voiture. Toutes assurances souscrites par le client sur place au moment de prendre son véhicule ne seront en aucun cas remboursées.
Sauf indication contraire aux présentes, tous les prix de cette brochure sont en dollars canadiens ($ CAN). La TPS et la TVQ sont incluses lorsqu’applicables. Les prix incluent le coût de la contribution des clients au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages détaillants, qui est gratuite depuis le 1er janvier 2024. Titulaire d’un permis du Québec.
Correction de nom : Il est de la responsabilité du passager de donner le nom réel indiqué sur son passeport au moment de la réservation. Des frais sont applicables pour un nom incorrect remis à TOURS CHANTECLERC INC. (nom à la réservation versus le nom sur le passeport du client), ceci étant considéré comme une annulation. Se référer aux conditions d’annulation au point 3.
Certains produits ne permettent aucun changement de nom et seront considérés comme des annulations complètes. Toute modification de réservation sera considérée comme une annulation et par conséquent, sera sujette aux frais d’annulation.
Pour les départs de groupe, les dates mentionnées dans cette brochure sont fixes. Il sera toutefois possible, moyennant un supplément, de faire une modification de date (départ et/ou retour différé). Les frais applicables vous seront communiqués au moment de la réservation. Certaines conditions ou restrictions s’appliquent.
Pour voyager à l’étranger, un passeport canadien valide est le seul document de voyage et d’identité fiable et obligatoire qui soit à la disposition des Canadiens. Certains pays requièrent que le passeport utilisé par le voyageur soit valide pour une durée minimale de plusieurs mois à compter de la date de retour.
Vous êtes fortement invités à consulter le site web www.voyage.gc.ca afin de vous informer et de vous conformer aux exigences d’entrée et de sortie de votre destination et de toute(s) escale(s).
Pour voyager au Canada, une pièce d’identité officielle avec photo est requise. Pour les voyageurs détenant un passeport autre que canadien, certaines conditions d’entrée et/ou visa(s) peuvent également être nécessaires. Consultez les autorités compétentes du (des) pays concerné(s).
Il est de votre propre devoir et seule responsabilité de vérifier la nécessité et de voir à obtenir, en temps opportun et à vos seuls frais, les passeports, visas, autorisations ou autres documents obligatoires pour voyager. TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité concernant ces documents.
De plus, pour les enfants mineurs voyageant sans parents ou avec un seul parent, une lettre d’autorisation signée par les deux parents ou le parent absent est nécessaire pour la plupart des pays. Vous trouverez un exemple de lettre à l’adresse suivante : lettre-de-consentement.
Ces renseignements sont fournis à titre indicatif ; TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable en cas de modification de ces conditions par les autorités compétentes.
Sauf avis contraire, la distribution des chambres/cabines sera faite par l’hôtel ou le croisiériste selon la catégorie réservée. Seuls les passagers inscrits sur des croisières maritimes peuvent sélectionner leur cabine (sous réserve de modifications).
TOURS CHANTECLERC INC. ne peut garantir une disponibilité spécifique ni l’emplacement des chambres/cabines. En cas de remplacement par des hébergements/cabines de catégorie similaire, les photos et plans fournis sont donnés à titre indicatif.
La prise de possession des chambres/cabines se fait généralement vers 16 h et doit être libérée vers 12 h. Certains services, comme la climatisation, peuvent être suspendus ou inexistants selon la période. TOURS CHANTECLERC INC. se dégage de toute responsabilité liée à ces inconvénients.
TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable en cas de perte, vol ou bris de bagages. Il est conseillé de bien identifier vos bagages et de souscrire à une assurance.
Les soutes des autocars et les chambres d’hôtels/cabines disposent d’un espace limité. Les voyageurs doivent respecter les limites de poids et de dimensions des valises (entre 20 et 23 kg selon la compagnie aérienne).
En cabine, un seul bagage à main est autorisé par personne, avec un poids maximal de 5 à 10 kg et des dimensions maximales de 23 x 40 x 51 cm.
Pour des détails supplémentaires, veuillez consulter votre agent de voyages ou ACSTA.
Les compagnies aériennes, horaires et itinéraires sont donnés à titre indicatif et sont sujets à changement sans préavis. Il est de la responsabilité du passager de vérifier les horaires au moins 24 heures avant le départ et le retour.
Les billets d’avion sont nominatifs, non transférables et valables uniquement aux dates indiquées. Les segments non utilisés ne peuvent être reportés sur d’autres vols.
Les visites et excursions comprises dans nos forfaits étaient possibles au moment de la mise en ligne de la brochure. Si des changements survenaient d’ici la date de départ (journées de fermeture des musées, châteaux, temples, attractions, sites...), nous remplacerions cette visite, si possible, par une autre similaire ou la ferions à un autre moment que celui prévu à l’origine.
Les fêtes tant civiles que religieuses, les grèves, les manifestations dans les pays visités ou la météo peuvent entraîner des modifications dans les visites ou excursions, dont TOURS CHANTECLERC INC. ne peut être tenu responsable. Ces cas de force majeure n’entraînent pas de dédommagement pour le voyageur.
Les us, coutumes, logements, nourritures et habitudes de vie des pays visités sont différents de ceux du Canada. Vous ne pouvez donc pas vous attendre à retrouver dans ces pays des infrastructures, transports, logements, nourritures, us, coutumes et habitudes de vie identiques ou même semblables à celles prévalant au Canada.
Certains pays exigent une ou des preuve(s) de vaccination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vous conformez aux exigences sanitaires de votre destination et de toute(s) escale(s). Consultez votre clinique médicale et/ou votre agent de voyages à ce sujet.
Tout voyageur averti devrait prioritairement souscrire à une assurance-voyage complète, notamment pour les assurances médicales et annulations. Si vous êtes assurés collectivement par le biais de votre assurance résidentielle, de votre travail ou avec une carte de crédit, il est impératif de bien lire les conditions rattachées à votre contrat d’assurance et, particulièrement, les exclusions, pour vous assurer d’avoir la bonne protection.
Nous vous invitons fortement à consulter votre agent de voyages avant votre départ pour en discuter.
TOURS CHANTECLERC INC. se dégage de toute responsabilité pour les frais et dommages résultant du refus d’acheter une assurance voyage ou d’un choix de mauvaise couverture.
TOURS CHANTECLERC INC. est un voyagiste titulaire d’un permis d’agent de voyages du Québec et agit en qualité d’agent auprès des compagnies aériennes, croisiéristes, hôtels et autres fournisseurs de services dont l’ensemble des prestations compose le forfait que vous achetez.
TOURS CHANTECLERC INC. choisit soigneusement ses fournisseurs de services, mais n’exerce aucun contrôle direct sur ceux-ci. En conséquence, TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité pour les retards ou défauts desdits fournisseurs de services. TOURS CHANTECLERC INC. ne saurait être tenu responsable pour défaut de jouissance advenant une appréciation subjective différente de la part du voyageur.
TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité quant aux dommages matériels, corporels ou moraux résultant d’un cas de force majeure.
La force majeure est un événement imprévisible et irrésistible, ou une cause étrangère à TOURS CHANTECLERC INC. présentant ces mêmes caractères (tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, actes de terrorisme, guerre, événements politiques, manifestations, pandémie, épidémie, restrictions de quarantaine, éruption volcanique, assèchement des cours d’eau, etc.).
TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit TOURS CHANTECLERC INC. se réserve le droit d’annuler ou de modifier une partie du voyage ou le voyage en entier pour des raisons de force majeure. Dans ce cas, TOURS CHANTECLERC INC. fera tout son possible pour offrir des services équivalents, mais les passagers n’auront droit à aucune réclamation ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure, physique ou mentale, résultant de ces changements.
TOURS CHANTECLERC INC. n’assume aucune responsabilité découlant des déclarations non autorisées, actions ou fausses interprétations faites par un agent de voyages ou représentant concernant le standard, la qualité et les services fournis ou avantages décrits dans cette brochure.
Le passager a la responsabilité d’être en santé et autonome pour entreprendre le voyage. Toute condition médicale doit être signalée par écrit à TOURS CHANTECLERC INC. au moment de la réservation. Si un passager adopte une conduite ou présente une condition préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs, il pourra être expulsé et devra assumer les frais occasionnés, y compris pour son transport, son hébergement et son rapatriement. Aucun remboursement ou dédommagement ne sera accordé dans ces cas.
Les compagnies aériennes participant au programme n’assument aucune responsabilité pour un passager n’étant pas à bord de leurs appareils. Le billet d’avion constitue le contrat entre le passager et le transporteur.
En cas de problème, le passager doit immédiatement contacter le représentant local de TOURS CHANTECLERC INC. ou, à défaut, le fournisseur de services concerné. Si le problème ne peut être résolu sur place, il doit être signalé à TOURS CHANTECLERC INC. par courriel à [email protected] ou via l’agent de voyages. Une réclamation formelle doit être soumise dans les 14 jours suivant le retour.
La responsabilité de TOURS CHANTECLERC INC. est strictement limitée au prix du forfait.
Le prix de la croisière ne comprend pas :
Ports d’escaleLa compagnie de croisières se réserve le droit d’annuler, modifier ou substituer les escales et/ou l’itinéraire complet en tout temps, sans préavis. Elle ne sera pas tenue responsable pour toute perte due à ces changements.
Excursions facultativesLes excursions facultatives peuvent être achetées à bord. La responsabilité de la compagnie de croisières se limite aux services à bord du navire.
MineursTout passager de moins de 21 ans doit être accompagné d’un parent ou d’un gardien partageant la même cabine ou une cabine communicante.
Services médicauxLes navires disposent d’un médecin et d’un personnel médical (des frais s’appliquent). Les passagers ayant des problèmes de santé doivent en informer TOURS CHANTECLERC INC. lors de la réservation via leur agent de voyages.
Le passager déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
